Willkommen bei alemais-de.shop. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich im ungetragenen, unbenutzten Zustand
- Alle Originaletiketten sind noch angebracht
- Die Ware ist in der Originalverpackung
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
❗ Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche oder getragene Kleidung) vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Rückgabeprozess
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter:
[email protected] - Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an
- Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.
4. Rücksendekosten
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
- Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhafter Lieferung.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail.
✔️ Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie:
- Bank- oder Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten haben
- Versandkosten werden nicht erstattet
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Kurzer Beschreibung des Problems
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
📧 E-Mail: [email protected]
🌐 Website: https://alemais-de.shop